Je pakket is te laat, lijkt kwijt of je wilt een bezorging aanpassen. Dan wil je snel iemand van DHL aan de lijn, niet eerst tien minuten door een keuzemenu. Het telefoonnummer voor DHL contact is 088 – 0345 345, maar er is sinds dit jaar iets veranderd: DHL Parcel heet niet meer zo, en dat verandert hoe je het snelst geholpen wordt.
Het DHL telefoonnummer en de openingstijden
Bel voor vragen over een particulier pakket naar 088 – 0345 345. Je betaalt het lokale tarief, ook vanaf je mobiel als bellen in je bundel zit.
| Wanneer | Bereikbaar |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag | 08:00 – 20:00 |
| Zaterdag | 08:00 – 18:00 |
| Zondag | Gesloten |
Rond feestdagen, Black Friday en de decembermaand kunnen de tijden korter zijn. Bel je toch in die periode, hou dan rekening met langere wachttijden dan hieronder staat.
DHL Parcel heet nu DHL eCommerce, en dat is meer dan een naamswisseling
Zoek je naar “DHL Parcel klantenservice”, dan stuit je op een verrassing: de website dhlparcel.nl stuurt je automatisch door naar dhlecommerce.nl. Geen aparte diensten, gewoon dezelfde club onder een nieuwe naam. Op de vernieuwde klantenservicepagina staat het met zoveel woorden: “DHL eCommerce Benelux (voorheen DHL Parcel Benelux)”.
Het verschil zit hem niet in het telefoonnummer, maar in wat DHL je als eerste voorschotelt. De officiële DHL eCommerce-klantenservicepagina zet nu chat voorop, met een digitale assistent die “Tracy” heet. Een telefoonnummer staat er niet meer prominent bij. Bellen werkt nog steeds, maar reken erop dat DHL je bij eenvoudige vragen liever naar de chat stuurt dan naar een medewerker aan de telefoon.
Veel vergelijkingssites behandelen DHL Parcel, DHL eCommerce en DHL Express nog als drie losse merken naast elkaar. Dat klopt dus niet: het zijn er twee. DHL Express is het merk dat echt apart staat.
DHL Express bellen: ander nummer, andere tijden
Verstuur je zelf iets zakelijk of spoedeisend, of krijg je een internationale zending die via DHL Express loopt? Dan bel je een ander nummer dan voor een gewoon pakket.
| Kanaal | Nummer | Openingstijden | Voor wie |
|---|---|---|---|
| DHL (particuliere pakketten) | 088 – 0345 345 | ma-vr 08:00-20:00, za 08:00-18:00 | Bezorgproblemen, track & trace, klachten |
| DHL Express | 088 – 055 2000 | ma-vr 08:00-18:00 | Zakelijke en internationale spoedzendingen |
| DHL eCommerce chat (Tracy) | via dhlecommerce.nl | doorlopend beschikbaar als chatfunctie | Simpele vragen, tracking |
Bij DHL Express kom je via een keuzemenu: optie 1 voor verzending of een tariefaanvraag, optie 2 voor tracering of een nieuw bezorgmoment, optie 5 voor overige vragen. Verwissel je de twee nummers, dan beland je bij de verkeerde afdeling en begin je opnieuw.
Wanneer bel je het beste?
De drukte bij de klantenservice verschilt sterk per moment van de dag. Als vuistregel geldt: vroeg in de ochtend en na de lunch is het rustiger dan rond het middaguur en in de vroege avond.
- Rustig: net na openingstijd (08:00-09:30) en na 14:00
- Gemiddeld: rond 12:00
- Druk: tussen 16:00 en 19:00, als mensen na werktijd bellen
Dit is een praktijkinschatting, geen officieel DHL-cijfer. Bel je liever zeker weten zonder wachttijd, kies dan voor chat: die staat ’s ochtends vroeg meestal sneller klaar dan een telefonist.
Stap voor stap: zo kom je snel bij een medewerker
- Zoek je track & trace code op. Je vindt deze in de verzendbevestiging per e-mail. De code begint vaak met “JV”, “3S” of een reeks cijfers.
- Bel 088 – 0345 345. Kies in het keuzemenu direct de optie die bij je vraag past, bijvoorbeeld “pakketten” of “bezorgprobleem”.
- Voer je trackingcode in wanneer het systeem erom vraagt, via je telefoon of gesproken.
- Heb postcode en huisnummer bij de hand. Na het keuzemenu word je doorverbonden, en die gegevens versnellen het gesprek.
Checklist voordat je belt
- Track & trace code (zendingsnummer)
- Postcode en huisnummer van het afleveradres
- Naam van de afzender of webshop
- Ordernummer of bestelbevestiging
- Foto’s van schade, als het pakket beschadigd is
- Het niet-thuis kaartje, als je dat hebt ontvangen
Pakket kwijt, beschadigd of niet thuis: wat dan
Pakket kwijt. Controleer eerst de track & trace op dhl.nl. Staat er “afgeleverd” maar heb je niets ontvangen, kijk dan bij de buren, de voordeur en de brievenbus: DHL levert soms af bij een buurman of een servicepunt zonder duidelijke melding. Check ook je e-mail en sms, inclusief de map ongewenste e-mail. Vind je niets, bel dan 088 – 0345 345 en geef je zendingsnummer door. DHL start een onderzoek dat gemiddeld vijf tot tien werkdagen duurt. Neem ook contact op met de webshop: die is formeel verantwoordelijk voor de bezorging en kan zelf een claim indienen.
Pakket beschadigd. Maak direct foto’s van zowel de verpakking als de inhoud. Bel daarna DHL en meld de schade, en neem ook contact op met de webshop voor een vervanging of terugbetaling.
Niet thuis geweest. De bezorger laat een niet-thuis bericht achter met een code. Ga naar de website of app van DHL en voer de code in om een nieuwe bezorgpoging te plannen, te kiezen voor een ander adres, af te leveren bij de buren, of op te halen bij een servicepunt. Dit kan ook telefonisch. Let op: de code is maar een beperkt aantal dagen geldig, daarna gaat het pakket retour naar de verzender.
Zaterdagbezorging. DHL bezorgt ook op zaterdag, al is het aanbod beperkter dan doordeweeks. Check bij het afrekenen in de webshop of “levering op zaterdag” een optie is. Op officiële feestdagen wordt in de meeste gevallen niet bezorgd, houd dan rekening met een tot twee extra werkdagen.
Andere manieren om DHL te bereiken
Bellen is niet de enige route. Voor een simpele vraag over track & trace of een adreswijziging is de livechat op dhlecommerce.nl vaak sneller: je krijgt Tracy als eerste aanspreekpunt, en die schakelt door naar een medewerker als het nodig is.
DHL is ook bereikbaar via WhatsApp, op het nummer dat op de website staat. Handig voor een korte update tussendoor. Wacht je op antwoord en wil je zelf geen berichten missen, dan kun je automatisch antwoord instellen in WhatsApp. Liever schriftelijk en uitgebreider? Het contactformulier op dhl.nl levert meestal binnen een tot twee werkdagen een reactie op. En voor ophalen of een niet-thuis code kun je gewoon langs een DHL servicepunt bij jou in de buurt.
Voor een kwijtgeraakt pakket of een schadeclaim blijft bellen de snelste route. Dan zit je meteen bij een mens, in plaats van eerst door een chatbot te moeten.
Klacht indienen bij DHL
Wil je een formele klacht indienen? Bel 088 – 0345 345 en geef expliciet aan dat je een klacht wilt registreren. De medewerker noteert de klacht en je krijgt doorgaans binnen vijf werkdagen een reactie. Je kunt ook via het contactformulier op dhl.nl een klacht indienen: beschrijf de situatie zo specifiek mogelijk en voeg foto’s toe bij schade.
Komt DHL er niet uit met jou als verzender, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Post, mits DHL daarbij is aangesloten. Volgens de rijksoverheid moet elk postbedrijf wettelijk een klachtenregeling hebben, vastgelegd in de Postwet 2009, en houdt de Autoriteit Consument & Markt toezicht op die regels. Ben je zelf de ontvanger en niet de verzender, dan loopt een klacht formeel via de webshop of afzender, niet rechtstreeks via jou.
Zoek je in plaats daarvan de klantenservice van een webshop? Bol.com bellen kan ook via een gratis nummer.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van DHL klantenservice?
DHL klantenservice voor particuliere pakketten is bereikbaar via 088 – 0345 345. Je betaalt hiervoor het lokale tarief, ook vanaf je mobiel als bellen in je bundel zit. Dit nummer geldt voor vragen over verzending, track & trace en bezorgproblemen bij gewone pakketten. Voor zakelijke spoedzendingen bel je een ander nummer, dat van DHL Express.
Wat zijn de openingstijden van de DHL klantenservice?
De DHL klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur. Op zondag is de lijn gesloten. Rond feestdagen en drukke periodes zoals Black Friday of december kunnen de tijden afwijken, dus check dat vooraf als je toch wilt bellen.
Is DHL Parcel hetzelfde als DHL eCommerce?
Ja, DHL Parcel Nederland heet sinds 2026 officieel DHL eCommerce. Het gaat om dezelfde organisatie onder een nieuwe naam, niet om een apart bedrijf. Op de vernieuwde klantenservicepagina zet DHL nu chat voorop: een digitale assistent genaamd Tracy beantwoordt de meeste vragen, en telefonisch contact staat er niet meer prominent bij vermeld.
Wat is het verschil tussen DHL Parcel, DHL Express en DHL eCommerce?
DHL Parcel en DHL eCommerce zijn twee namen voor hetzelfde onderdeel, dat gewone pakketbezorging voor particulieren en webshops in Nederland en Europa verzorgt. DHL Express is daarentegen een volledig apart merk, gericht op zakelijke en internationale spoedleveringen, met een eigen telefoonnummer en eigen keuzemenu. Verwar de twee niet: bel je het verkeerde nummer, dan kom je bij de verkeerde afdeling terecht.
Is bellen naar DHL gratis?
Nee, bellen naar DHL is niet volledig gratis. Het 088-nummer wordt tegen lokaal tarief in rekening gebracht. Zit bellen in je mobiele of vaste bundel, dan merk je in de praktijk weinig van de kosten. Bel je vanaf een toestel zonder belbundel, dan betaal je een paar cent per minuut, hetzelfde tarief als een gewoon lokaal gesprek.
Hoe lang duurt een onderzoek naar een kwijtgeraakt pakket?
Een onderzoek naar een vermist DHL pakket duurt gemiddeld vijf tot tien werkdagen. Je geeft hiervoor eerst je zendingsnummer door via de klantenservice, waarna DHL uitzoekt waar het pakket is gebleven. In drukke periodes kan dit langer duren. Neem voor de zekerheid ook contact op met de webshop, want die is formeel verantwoordelijk voor de bezorging en kan zelf een claim indienen.
Kan ik DHL ook via chat of WhatsApp bereiken?
Ja, naast bellen kun je DHL ook bereiken via de livechat op de website, via WhatsApp op het nummer dat DHL daar vermeldt, of via een DHL servicepunt bij jou in de buurt. Voor eenvoudige vragen zoals track & trace of een adreswijziging is chat vaak sneller dan bellen. Bij een kwijtgeraakt pakket of een schadeclaim werkt telefonisch contact doorgaans beter, omdat je dan direct met een medewerker kunt schakelen.
Wat kan ik doen als mijn DHL-pakket vertraagd is?
Is je DHL-pakket vertraagd, controleer dan eerst de track & trace op dhl.nl voor de laatste status en een eventuele nieuwe verwachte bezorgdatum. Rond drukke periodes zoals Black Friday of de decembermaand lopen bezorgingen vaker uit door het hogere volume. Staat de status al een paar dagen stil, bel dan 088 – 0345 345 met je zendingsnummer bij de hand, of gebruik de chat voor een snellere check. Blijft het pakket uit, meld dit dan ook bij de webshop: die kan een nieuwe verzending of terugbetaling regelen.
Hoe dien ik een klacht in bij DHL?
Je dient een klacht in bij DHL door te bellen naar 088 – 0345 345 en expliciet aan te geven dat je een klacht wilt registreren, of door het online contactformulier op dhl.nl in te vullen. Beschrijf de situatie zo concreet mogelijk en voeg foto’s toe bij schade. Je krijgt doorgaans binnen vijf werkdagen een reactie. Komt DHL er niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Post & Telecom.