Tientallen tabletkopers gedupeerd door Rowenco.nl [UPDATE]

58

Tientallen tabletkopers die een toestel kochten op rowenco.nl lijken gedupeerd te raken door een conflict tussen de webshop en de Nederlandse douane. De klanten hebben de betaling voldaan, maar hebben hun tablet nooit ontvangen. Op diverse internetfora regent het klachten en een rondje langs de velden geeft een beeld dat weinig vertrouwen biedt voor de toekomst. De eigenaar van de webshop verschuilt zich achter de Nederlandse douane en bestempelt zichzelf ook tot slachtoffer. De douane heeft partijen tablets onderschept en achtergehouden. Op deze manier wordt hem het werk onmogelijk gemaakt, zo stelt hij.

Gedupeerde klanten beschrijven allemaal hetzelfde scenario. Ze bezoeken de webshop van Rowenco en kopen daar een budget Android tablet van Chinese makelij. Op de website staat vermeld dat het toestel op voorraad is en dat levering binnen 5 werkdagen na betaling zal plaatsvinden. Dergelijke beloftes scheppen vertrouwen, dus gaan ze zonder argwaan over tot aankoop.

In veel gevallen worden de tablets nooit geleverd en wanneer de kopers bezorgd contact opnemen met de verkoper krijgen ze uiteenlopende redenen te horen voor de overschrijding van de levertijd. De meeste krijgen de belofte dat het geld zal worden teruggestort, maar in de meeste bekende gevallen gebeurt dit nooit.

Veel ontevreden klanten uiten hun onvrede op de website klacht.nl. Een aantal van die klanten weet te melden dat ze direct na plaatsing van de klacht opgebeld worden door een medewerker van Rowenco. In ruil voor verwijdering van de klacht zullen ze het geld terugkrijgen, zo luidt de boodschap. Wanneer de klanten hier niet mee akkoord gaan en de klacht onveranderd laten staan, wordt ze te kennen gegeven dat Rowenco een advocaat zal inschakelen om de klacht in te laten trekken.

rowenco

Op 16 november wordt de Rowenco webshop offline gehaald en vervangen door een schriftelijke verklaring. Hierin schrijft het bedrijf o.a.:

Door verschillende gerichte acties van de Nederlandse Douane c.q. Douane Nijmegen tegen Rowenco is het ons onmogelijk gemaakt onze web shop nog langer te exploiteren.

[…]

Begin september zijn er door de douane Nijmegen reeds vier vrachten voor Rowenco gestopt. De reden werd pas na 4 weken duidelijk; Rowenco zou met de geïmporteerde goederen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van resp. Apple, Microsoft, en Intel.

[…]

We zullen er alles aan doen om alsnog uw bestelling uit te leveren en de aankoopbedragen van de geannuleerde bestellingen te restitueren.
Het is echter vooralsnog voor ons onmogelijk hier toezeggingen in te doen ofwel concrete afspraken hier over te maken.

De douane zegt zelfstandig te handelen en niet in opdracht van de genoemde merken. Het vreemde is in dit geval dat de onderschepte toestellen in andere winkels gewoon verkocht mogen worden. Zo levert MediaMarkt één van de onderschepte types en ook Bart Smit heeft zo’n tablet in het assortiment, namelijk de veelverkochte Tom Tec tablet. Er lijkt dus meer aan de hand te zijn tussen Rowenco en de Nederlandse douane, dan alleen een inbreuk op het eigendomsrecht van tabletproducenten. Rowenco beticht de douane van corruptie.

Rowenco beweert bij hoog en laag slachtoffer te zijn van een gerichte actie van de douane. En hoewel we dat graag zouden geloven, geeft het internet een beeld dat weinig vertrouwen geeft. Consumenten klagen over spam van de webshop en ook een dochtersite van Rowenco wordt genoemd als ongewenst e-mailer. De verschillende beoordelingen van de webshop zijn overwegend negatief, zowel over de afhandeling als over de communicatie.

Een ontevreden klant die haar klachten uit op het Radar forum van de Tros, ontvangt de volgende e-mail:

De inhoud van de dreigmail is op verzoek van het slachtoffer verwijderd

Dit past niet bij het beeld van een eerlijke ondernemer. Een eerlijke ondernemer die zojuist slachtoffer is geworden van een gerichte actie tegen hem en zijn winkel zal er alles aan doen in alle eerlijkheid en openheid zijn klanten uit de wind te houden. Rowenco doet het tegenovergestelde door de duizenden euro’s van haar klanten achter te houden, valse beloftes te doen en waar nodig zelfs over te gaan tot chantage.
Rowenco heeft een kort geding aangespannen tegen de Nijmeegse douane en probeert via de rechter de goederen alsnog te ontvangen. Het wachten is nu op de uitspraak in deze zaak.

Update 06/12: 

De uitspraak van het kort geding is hier te lezen. Er blijkt, zoals verwacht, veel meer aan de hand te zijn dan Rowenco haar klanten wil doen geloven.

De zendingen van Rowenco maken volgens de douane inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht van Nintendo, Apple, Intel en Microsoft. Daarnaast wordt er mogelijk inbreuk gemaakt op het modelrecht van Apple.

In een andere zending heeft de douane schooltassen aangetroffen met een te hoog cadmiumgehalte. Cadmium is giftig en niet-afbreekbaar. De producten mogen om die reden niet in de EEG verkocht worden.

Als laatste zijn er op een aantal chinese laptops, gekocht door Rowenco, illegale kopieën van het Windows besturingssysteem aangetroffen. Dit maakt uiteraard inbreuk op het intellectuele eigendom van Microsoft.

Rowenco blijkt het dus inderdaad niet zo nauw te nemen met de regels en maakt zich mogelijk schuldig aan meerdere strafbare feiten. Er zal een strafzaak volgen.

Bovenstaande zaken hebben ervoor gezorgd dat het kort geding door Rowenco is verloren. De webshop draait op voor de proceskosten (€ 2750,-).

Nog steeds wachten tientallen gedupeerden op hun geld of tablet. We wachten af hoe de zaak zich verder ontwikkelt. Op dit moment hebben we slechts 1 advies: Koop nooit iets bij Rowenco.nl en denk 2x na voordat je een merkloos apparaat bestelt, afkomstig uit China. Doe het via de betrouwbare kanalen, ook al is hij dan 2 tientjes duurder!

Update 27/01:

In de afgelopen periode blijkt de eigenaar van Rowenco zich niet bezig te hebben gehouden met het schadeloos stellen van de gedupeerden, maar met het opzetten van een nieuwe webshop. Via TabPlaza.nl probeert hij opnieuw tablets te verkopen, maar ook over deze webshop staan de eerste klachten al op internet. Inmiddels is de website weer van het net verdwenen.

Share.

Over de auteur

58 reacties

  1. Hallo,
    Ook ik, of liever gezegd, onze dochter van 10 jaar is ook slachtoffer geworden van deze internet oplichterij dat zich Rowenco noemt. Beloftes worden niet nagekomen en de betaling is meteen gedaan bij bestelling. Ondertussen is een aangetekende brief onderweg naar Rowenco op advies van mijn jurist. Verdere stappen kan ik nog niet ondernemen. Dus afwachten en hopen dat het reeds betaalde bedrag terug gestort zal worden.

  2. Ik vind het ergste eigenlijk nog dat er op de website vermeld staat dat de tablets op voorraad zijn en binnen 5 dagen geleverd worden. Kunnen we op basis van dit gegeven niet collectief met alle gedupeerden actie ondernemen?
    Mijn intuitie heeft voor het eerst in mijn leven een steekje laten vallen. Of…was het naïviteit? Hmmm….het is zoals het is. Duur leermoment!

    • Hoi,

      Ook ik heb een tablet besteld, en nooit gekregen.
      Op mijn mail wordt niet gereageerd
      Mijn werd geadviseerd om allemaal aangifte te doen, dus bij deze doe allemaal aangifte.

  3. Ik ben er ook ingeluisd. De website ziet er ook zo vertrouwelijk uit. Ik kreeg al een mail waarin zij mijn teleurstelling begrepen en dat ik daarom het geld terug kon krijgen. Maar na die toezegging houden de praatjes op. Het beste is inderdaad om gezamenlijk tegen Rowenco op te treden.

  4. Heb gelezen dat Rowenco in Belgie failliet is gegaan. Heeft dit dan ook gevolgen voor de Nederlandse vestiging? Ik denk dat we te laat zijn om geld terug te krijgen maar misschien dat de douane nog wel de goederen door laat gaan, al is het maar om de klanten niet de dupe te laten worden van dit verhaal. Rowenco kan later dan het conflict uitvechten met de staat en wij hebben de betaalde waren ontvangen, iedereen geholpen. Maar zo eenvoudig zal het wel niet zijn. Misschien is inderdaad de alleen eigenaar van Rowenco Almelo financieel verantwoordelijk te stellen.

    • Je vraagt hoe we met z’n allen kunnen procederen? Kijk eens op Tros Radar Forum. Daar staat een topic gewijd aan Rowenco. Op pag 16 staan de gegevens van het incassobureau dat namens de gedupeerden wil gaan procederen. Ik zou zeggen .. doen. Wat kan je verliezen?? Het is op basis van no cure no pay en alleen in het geval de rechter de kant van Rowenco zou kiezen komen de kosten voor gezamenlijke rekening van ons. Maar wees eerlijk, hoe groot is die kans?

  5. heb ook een tablet besteld en gekregen ook voor mijn kleindochter harskikkeblei natuurlijk maar nu deugt dat ding niet constant ressetten heb er al een paar keer over gemaild maar je krijgt geen enkele reactie en telefonisch zijn ze niet bereikbaar en moet ook nog steeds hoesjes ontvangen

  6. Ook ik ben een gedupeerde van ROWENCO en hoop dat de douane de goederen door laat gaan zodat ik alsnog de tablet in ontvangst kan nemen (was bedoeld als verjaardagscadeau en nu stond ik met lege handen en toezegging dat het iets later geleverd werd 🙁 ).
    Vandaag maar besloten ROWENCO te verzoeken mijn geld terug te storten, afwachten dus.

  7. Ook wij zijn opgelicht net zoals bovenstaande schrijvers. Veel beloften en smoesjes. Tablet niet geleverd, geld teruggevraagd, nog steeds geen reactie.

  8. Ook ik heb een Tablet gekocht bij deze Thuis winkel.
    steeds gebeld e-mails verstuurd.
    op dit moment zit ik met een software probleem waar ik niet uitkom.
    Op Rowenco kan ik niet terug vallen.
    Weet me geen raad wat nu ?

  9. Ik heb na lang mailen eind oktober wel een tablet gekregen maar zit nu ook met software problemen, maar op mails of bellen wordt niet geantwoord. Oprecht, wat nu//

  10. Ach we zijn er allemaal ingetrapt , voor een kwartje op de eerste rij zitten . Maar het zijn inderdaad boefjes , niks leveren , smoesje na smoesje , en ja zelfs bedrijgen gaan ze niet uit de weg . Dan kunnen ze jou als gedupeerde wel ineens bereiken . O ja google eens rond , bv de namen van de zogenaamde eigenaars .

  11. bij ons hetzelfde verhaal als hierboven vermeld staat door menigeen. Mijn zoon heeft ook een tablet besteld op 10-10-2011, na 30 dagen geen tablet, menig keer gemaild.. steeds hetzelfde antwoord. we hebben een vertraging bij de douane.
    tot 2 maal toe werd er een tijdslimiet genoemd m.b.t. levering. Op 09-11-2011 de aankoop geannulleerd, We kregen hiervan een bevestinging dat we het aankoop bedrag terug zouden krijgen.. Nog steeds niks ontvangen, ook geen reacties meer terug van Rowenco. We hebben ook melding gemaakt bij http://www.mijnpolitie.nl . Wij hopen wat we het geld terug krijgen maar hebben er een zwaar hoofd in.

  12. Ook wij zijn slachtoffer. Althans mijn zoon van 7. Ik vind het zo laag van deze mensen. Heb inmiddels ook melding gemaakt van internetfraude via http://www.mijnpolitie.nl hoop dat het behandeld gaat wordende dat wij ons geld terugkrijgen. Ik doe veel via internet en heb van tevoren het bedrijf gecheckt. Het was allemaal in orde. De site is nu weer in de lucht, maar er wordt nu wel vermeld dat de tablets en andere producten niet direct leverbaar zijn. Ik voel me misleid en bedrogen. Weg 166,- euro.

  13. Ik heb in oktober een tablet besteld, hetzelfde probleem als iedereen.
    Maar op14 nov mijn geld retour gehad omdat ik tegen Westerink liet weten dat Kassa er een item in de uitzending van zou maken.
    Reactie van (denk ik) mw westerink was vrij bot en defensief
    Geld stond binnen 1 uur op mijn rekening, nog wel flauw dreigement dat ik hun advocaat op mijn dak kreeg wanneer ik de klacht niet direct verwijderde bij klacht.nl
    Vind het erg vervelend dat vele mensen toch gedupeerd zijn.
    Heeft nu niemand wat aan maar: Koop je spullen bij de winkel in je dorp/omgeving dan heeft die winkelier ook bestaansrecht!

  14. ja ook wij zijn er ingetrapt en hebben aangiftengedaan bij wwwmijnpolitie.nl het is toch triest dat kinderen hier ook de dupe van worden

  15. Ik zou alle gedupeerden aanraden om op Tros Radar Forum onder webwinkels het topic dat gewijd is aan Rowenco op te zoeken. Op pag 16 staan de gegevens van het incassobureau dat voor ons stappen wil ondernemen. Op dit moment is het zover dat we besloten hebben te gaan procederen. Ik ben bang dat dit de enige mogelijkheid is op ons geld terug te krijgen. Als u zich snel aanmeldt dan kunt u misschien nog aansluiten in de rij.

  16. Het is precies hetzelfde verhaal als bij epadpoint.nl ( zie ook radar forum). Ook daar veel gedupeerden en ook daar begon het bedrijf te dreigen. Zelfde eigenaar soms? epadpoint.nl is ondertussen uit de lucht, eigenaar is onbereikbaar, ook voor incassobedrijven, Iedereen is zijn geld kwijt.

  17. Diane Drenth op

    Ik ben er ook in getrapt, heb op 29 sept. al besteld na veel bellen en mailen ook de tablet cortex a9 ontvangen, maar na 1 dag deed het al niet meer, weer gebeld en ik kon het terugsturen en zou het bedrag van € 217,17 terugkrijgen, dat allemaal gedaan maar natuurlijk het geld nog steeds niet terug, terwijl ik wel in de mail van hun heb staan dat ik binnen 30 dagen het geld teruggestort krijg. Ik ben toen maar naar hun adres gegaan wat op de site stond om mijn geld op te halen, maar helaas meneer was niet voor rede vatbaar en gooide de deur dicht, maar aangifte gedaan maar hoor je ook niks meer van terug. Ik zou zeggen we gaan met z’n allen maar naar hun toe en laat de politie dan maar komen.

  18. Geen epadpoint maar rowenco draait nu onder tabplaza.nl!!!
    en verkopen daar gewoon weer tablets. Bij klacht.nlis het ook al bekent en ook op het tros radar forum. Klanten van rowenco let dus op!!!

  19. ik heb in okt 2011 betaald via ideal, aan stichting Mollie, zouden deze nu weer zaken doen met Westerik ? Hoort zo’n organisatie als iDeal, stichting Mollie.nl niet te zorgen dat consumenten gecontroleert van hun geld ontdaan worden ?
    Ik wil mijn 167 euro terug…

  20. Volgens RADAR 2 mogelijkheden bij dit soort bedrijven:
    1 schakel een incassobureau in en laat hen het geld opeisen.
    In je eigen woonplaats een incassobureau benaderen en hen vragen jouw claim uit te voeren. De kosten van de procedure worden verhaald op Rowenco.

    2 Heb je al een advocaat en rechtsbijstandsverzekering? Laat je advocaat een verzoek indienen bij de rechtbank Rowenco failliet te verklaren.

    Wil aub iedereen die mogelijkheden heeft dit te doen, dit ook gaan doen? We gaan met zn alleen dit bedrijf de werled uit hel;pen.

    • En tot die tijd in ieder geval op de hoogte blijven van nieuwe webshops die hij probeert te starten. Vervolgens zorgen dat de waarschuwingen op Google te vinden zijn, zodat nieuwe kopers snel gewaarschuwd kunnen worden.

  21. Ik had ook een tablet gekocht bij rowenco! Na een maand kreeg ik pas mn tablet.
    Toen ik hem eindelijk had was het echt een prul.
    Ik heb toen mijn tablet terug gestuurd en een ontvangstbevestiging gekregen.
    Na een week vragend naar mijn geld bleek de site ineens uit de lucht!!
    Nooit meer geld gezien dus!

  22. Na hun poging om mensen op te lichten via tabplaza zijn ze opeens weer terug.
    [website verwijderd door redactie]

    Enorm frustrerend dit! Met ons geld gaan ze gewoon weer nieuwe sites maken om nog meer mensen op te lichten.

    Hopelijk trappen hier ook geen honderden mensen in.

    • Hallo allemaal.

      Ik kom wel uit almelo maar ik ben absoluut niet rowenco of tabplaza!!!!
      Niet ineens zomaar wat roepen mensen.
      Ik ben sinds december al actief en lever netjes de tablets aan de klanten.
      Wel eerst zeker weten voordat je wat zegt vriend.
      mvg
      Tablethuis

    • Geachte bousema , waarom neem je geen contact op!!!! en maak je een eerlijk bedrijf het leven zuur.
      Op tros radar ben je al verwijderd en ik hoop dat de moderator hier ook wat aan gaat doen.

        • Diane , je doet net of er overal maar 1 bedrijf van is. Als mensen zo zijn behandeld als door rowenco dan snap ik allemaal heel goed en dat je dan verder zoekt ook maar om in forums te melden dat wij rowenco of tabplaza zijn zonder met ons contact op te nemen is niet netjes. Mensen die vermoeden dat tabplaza eigenlijk rowenco was hebben daar ook heen gebeld, waarom dan niet naar mij dan had ik dat kunnen uitleggen.
          Niemand heeft maar enig bewijs en roept van alles. Al die linkjes staan inmiddels ook op google waardoor het nu al aan de bestellingen is te merken.
          Ok van toeval kun je spreken maar tabplaza deed zich voor als een bedrijf uit franeker en heeft iemand daar bewijzen van dat zij van rowenco zijn??. Mensen die benadeeld zijn maken rare sprongen maar men moet niet de realiteit uit het oog verliezen. Wij zijn ABSOLUUT niet van rowenco en we leveren netjes aan alle klanten.Buiten dat staat het geld geld van klanten vast totdat ze tevreden zijn. Is dat niet geval dan wordt per OMMEGAANDE het geld retour gedaan.
          mvg
          Tablethuis

  23. Misschien kunnen de mensen van Rowenco wat duidelijkheid scheppen, mochten ze meelezen. Of de mensen van TabPlaza natuurlijk 😉

  24. Ook ik heb in septewber 2011 zo,n tablet gekocht, voor 196.70,- die is niet geleverd en ik heb de bestelling geannuleerd zou mijn geld terug gestort krijgen. Tot op heden is dat niet gebeurd, diverse telefoontjes mailtjes, brief, zijn gepleegd zonder resultaat.krijg geen bericht teug, Ik heb nog een incasso bureau ingeschakeld en ook na enkele telefoontjes en aanmaningen is er geen gehoor gegeven,de firma Rowenco is niet te bereiken. Dus mijn dossier is gesloten.
    Wat kunnenm wij gezameljk nu ondernemen om deze Firma eens aan te pakken zodat wij toch ons duurverdiende geld terug kunnen krijgen

    • Ik zou altijd aangifte doen bij de politie van oplichting. De kans bestaat dat ze er niets mee doen (helaas heb ik dit soort ervaringen met de politie) maar wie weet zijn ze een case aan het voorbereiden en kan jouw zaak meegenomen worden.

      Je geld zul je daardoor niet snel terugkrijgen, maar elke case bij een eventuele strafzaak tegen deze eigenaar is er een die meegenomen wordt in de beoordeling.

    • tabletsdeal op

      Geachte Freek hoe komt u aan deze wijsheid?
      Het lijkt mij een heel ander bedrijf de inschrijving van de kvk geeft een heel andere eigenaar aan.
      Plus het feit dat dit bedrijf is gevestigd in Breda en rowenco zat in Almelo.
      Dit lijkt mij een geval van een loze beschuldiging en hoop dat de admin van Tabletguide uw bericht ook ontkracht cq verwijderd.
      Ik heb hetzelfde aan de hand gehad met mijn bedrijf tabletsdeal.nl op het Tros Radar forum en sommige mensen begrijpen niet dat als ze zomaar iemand beschuldigen ze een ondernemer die hier niets mee te maken heeft beschadigd.

  25. Graag wil de redactie van Tabletguide.nl een oproep doen aan alle bezoekers en belangstellenden van deze pagina over Rowenco.

    Tabletguide heeft dit bericht in eerste instantie gepost om mensen te waarschuwen voor de website van Rowenco. Tal van bronnen en verschillende onafhankelijke berichten richting Tabletguide wezen op de oplichtingspraktijken van Rowenco. Later werd hier Tabplaza bijgevoegd.

    Iedereen is vrij om zijn of haar mening te geven over andere websites en bedrijven. Het beschrijven van een eigen ervaring, het geven van een mening of het waarschuwen van andere mensen is toegestaan. Het direct, zonder overtuigene argumenten, beschuldigen van iemand staan wij niet toe.

    We hebben eerder al een uitgebreide reactie over de website ainolnovo.nl verwijderd vanwege beschuldigingen die we zelf niet konden verifiëren en omdat de reactie was geplaatst onder een verkeerde naam. De argumenten dat Ainolnovo gelieerd is aan Rowenco waren plausibel niet maar overtuigend genoeg om de directe beschuldiging in de reactie toe te staan. Daarnaast hebben we zelf nog geen klachten ontvangen over deze website.

    We willen de discussie over Rowenco en andere fraudeurs en oplichters openlaten voor de bezoekers van Tabletguide.nl. Directe en niet-onderbouwde beschuldigingen worden verwijderd. Zo zal ook de post van Freek verwijderd worden.

    Reacties onder artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de personen die ze plaatsen. De redactie van Tabletguide.nl behoudt zich het recht voor om bijdragen te redigeren of te verwijderen.

  26. Ik heb ook een tablet besteld en gekregen, en wel zo Hij was ook niet leverbaar.
    Maar na lang bellen , ben ik achter het adres in Almelo gekomen.
    Ik ben toen met de auto er naar toe gegaan, en trof haar nog thuis , maar ze moest weg, maar ik heb er wel een gekregen . en haar auto zat toen vol met dozen die ze naar het postkantoor ging brengen. Allen wil ik hem terug brengen omdat hij niks doet, Ik ben nu een half jaar aan het bellen Maar ze nemen niet op Volgens mij zijn dit dezelfde mensen in Almelo aan de Hedeveld 16

  27. Diane Drenth op

    hoi J.Winters, dan heb je veel geluk gehad.Ik ben ook aan de deur geweest in Almelo aan de hedeveld 16, om mijn geld op te halen, maar ze gooide de deur voor mijn neus dicht. Misschien kunnen we samen gaan, staan we sterker.

    • hallo Diane Ik ben er al een paar maal geweest , maar er is niemand. met bellen ook niet. Toen ik het van haar kreeg , zij ze ook ze zou het wel sturen.
      Maar na een hoop ellende hebben we toch een gekregen. maar deze doet niks er zit niks in Gr Johan

  28. Ik heb 2 maanden terug aangifte gedaan van internetfraude tegen rowenco. Ik kreeg vandaag bericht van de politie dat er een onderzoek gaat plaatsvinden.

    aangifte doen is zeker wel zinvol

  29. Hetzelfde verhaal hier. Roweno was telefonisch niet te bereiken en na lang proberen wel iemand aan de lijn gehad. Bestelling is geannuleerrd, maar geld nooit terug ontvangen. Daarna bleek Rowenco failliet te zijn.

Reageer