Apple voert niet-goed-geld-teruggarantie van 14 dagen in

1

Heb je een app gekocht in de App Store, maar ben je niet tevreden over je aankoop? Dan oordeelde Apple op individuele basis of je recht had op teruggave van je aankoopbedrag. Aan deze praktijk, die veel onvrede onder gebruikers veroorzaakte, heeft Apple nu een einde gemaakt. Sinds kort kun je bij Amerikaanse technologiebedrijf je aankoopbedrag terugkrijgen voor digitale aankopen in de App Store, iTunes Store, Mac Store en iBooks Store.

Dat staat in de algemene voorwaarden die Apple onlangs heeft geüpdatet, zo ontdekte iFun.de.

Deze wijziging geldt voor alle landen die onderdeel uitmaken van de Europese Unie, waaronder dus Nederland. In de nieuwe algemene voorwaarden voor de App Store, iTunes Store, Mac Store en iBooks Store noemt Apple dit het ‘herroepingsrecht’ van consumenten. Apple schrijft:

“Als u ervoor kiest om uw bestelling te annuleren, kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van het ontvangstbewijs en zonder opgave van redenen. Om uw bestelling te annuleren, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing. U ontvangt uw restitutie binnen maximaal 14 dagen na de dag waarop wij uw verzoek om annulering hebben ontvangen. We gebruiken dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt voor de transactie en u betaalt geen kosten voor een dergelijke restitutie.”

Uitzondering

Consumenten kunnen hun aankoopbedrag terugvragen via de ‘Meld een probleem’-link, of door een annuleringsverzoek te richten aan het kantoor van Apple in Luxemburg.

Het is niet mogelijk om een beroep te doen op het herroepingsrecht als je de code van een iTunes Cadeaus-kaart hebt geactiveerd en ingewisseld.

Maatregelen

Bedrijven met een eigen applicatiewinkel zoals Google, Amazon en Apple liggen al geruime tijd onder vuur vanwege hun aankoopbeleid. Sommige ouders kregen ineens een torenhoge rekening op de deurmat voor allerlei in-app aankopen waar ze niets van afwisten. Achteraf bleek dat hun zoon of dochter hiervoor verantwoordelijk was. Desalniettemin moest de rekening hiervoor wel betaald worden.

Om deze toestanden te voorkomen heeft Google al diverse maatregelen getroffen. Zo kunnen ouders voortaan instellen dat ze bij iedere in-app aankoop hun wachtwoord moeten opgeven. Voorheen was het mogelijk om een half uur lang onbeperkt dit soort aankopen te verrichten, zonder dat de Play Store opnieuw om een wachtwoord vroeg. Google freemium-apps –applicaties die je gratis kunt downloaden, maar wel in-app aankopen bevatten– worden voortaan niet langer als ‘gratis’ promoot in de Play Store. Ten slotte heeft Google nieuwe richtlijnen voor app-ontwikkelaars opgesteld, biedt het bedrijf een prijsoverzicht van de in-app aankopen en heb je sinds kort de mogelijkheid om tot 2 uur na aankoop van een applicatie je geld terug te vragen.

Op het front van Apple daarentegen was het lange tijd behoorlijk stil. Oud-Eurocommissaris voor consumentenbeleid Neven Nimica uitte forse kritiek op deze gang van zaken. “Het ontbreekt aan een duidelijke toezegging en een concreet tijdschema voor mogelijke maatregelen”, aldus Nimica.

Actie bij Centralpoint: Nu bij aankoop van één van de HP Elite x2 1012 actiemodellen, kunt u tijdelijk ook GRATIS uw eigen sleeve ontwerpen en bestellen. De actie is geldig tot en met 31 april 2016 of zolang de voorraad strekt, OP=OP

Share.

Gerelateerde tablets / apps

vanaf € 428.00
  1. Belsimpel.nl € 428.00 Koop nu
  2. 4launch € 429.00 op voorraad Koop nu
  3. 4launch € 429.00 op voorraad Koop nu
  4. Redcoon € 434.24 Koop nu
Alle prijzen >
vanaf € 356.00
  1. Belsimpel.nl € 356.00 Koop nu
  2. Belsimpel.nl € 372.00 Koop nu
  3. Conrad.nl € 381.00 op voorraad Koop nu
  4. Conrad.nl € 381.00 op voorraad Koop nu
Alle prijzen >
vanaf € 361.00
  1. Belsimpel.nl € 361.00 Koop nu
  2. Viking € 361.79 op voorraad Koop nu
  3. Viking € 361.79 op voorraad Koop nu
  4. Viking € 361.79 op voorraad Koop nu
Alle prijzen >
vanaf € 267.00
  1. BCC € 267.00 Koop nu
  2. BCC € 267.00 Koop nu
  3. Bol.com € 267.00 op voorraad Koop nu
  4. Coolblue.nl € 267.00 Koop nu
Alle prijzen >

Over de auteur

Anton (1983) is schrijver in hart en nieren. Na zijn studie politicologie en parlementaire geschiedenis heeft hij zich volledig gericht op webredactie, online journalistiek, social media en bloggen. Door de jaren heen heeft hij diverse webredacties v... Lees meer

1 reactie

Reageer